FAQ - Nejčastěji kladené dotazy

Otázky ohledně nákupu a uplatnění vstupenek

  1. Zaplatil jsem za jednodenní vstupenku, ale stále mi nepřišla. Co mám dělat?

    Žádné vstupenky neodesíláme. Pro návštěvu zoo stačí na pokladně nahlásit jen číslo objednávky a jméno toho, na koho byla objednávka vytvořena. Číslo objednávky zjistíte hned z prvního e-mailu od nás. Má tvar 2020XXXXXX.

  2. Zvolil jsem platbu převodem a stále mi nepřišlo potvrzení o zaplacení. Mohu vás i přesto navštívit?

    Předem všem důrazně doporučujeme využívat platbu online platební kartou. Jde o nejpohodlnější a rozhodně nejrychlejší způsob platby. Kromě toho je opravdu bezpečný, skutečně se nemusíte bát. Spárování plateb převodem u nás provádíme manuálně. Když k tomu připočteme dobu samotného bankovního převodu, tak potvrzení o zaplacení očekávejte za 2 – 5 pracovních dní od provedení platby.

    Navštívit nás však i tak můžete, ale pouze pokud se na pokladně prokážete potvrzením o zaplacení. Postačí potvrzení z elektronického bankovnictví, printscreen nebo třeba potvrzení v mobilní aplikaci vaší banky.

  3. Právě jsem zakoupil vstupenku přes váš e-shop. Mohu zoo navštívit ještě dnes?

    Ano, vaši objednávku vidíme na pokladně během pár sekund, takže jen nahlaste číslo objednávky a vaše jméno a můžete vstoupit. :)

  4. Zakoupil jsem vstupenku na vašem e-shopu, protože jsme chtěli jít s rodinou zítra do zoo. Nakonec nám do toho ale něco vlezlo. Zůstanou vstupenky v platnosti?

    Ano, všechny jednodenní vstupenky zakoupené přes e-shop jsou platné do konce roku.

  5. Zakoupil jsem roční vstupenku, ale rád bych navštívil vaši zoo již dnes. Je to možné, i když mi vstupenka ještě nepřišla do schránky?

    Ano, můžete. Roční vstupenky vyrábíme na konkrétní jméno a následně je zasíláme poštou. Tento proces nějakou dobu trvá, a tak nás můžete navštívit klidně hned v den objednávky. Na pokladně jen nahlaste číslo objednávky a vaše jméno.

  6. Jakou vstupenku si mám koupit?

    Pokud jste 2 dospělí a 1 – 2 děti do 15 let, tak si určitě kupte rodinnou vstupenku. Jinak nabízíme ještě samostatné vstupenky pro dospělé, pro děti do 15 let, pro studenty a seniory, pro matky s dítětem do 3 let a pro ZTP a TP.

    Děti do 3 let, ZTP/P, vozíčkáři, doprovod dospělých s průkazkou ZTP/P a dospělý doprovod dětí s průkazkou ZTP a ZTP/P mají vstup zdarma. A pejsci na vodítku u nás také neplatí.

  7. Můžeme si vstupenku koupit na pokladně?

    Od 25. května je to již možné. I přesto však doporučujeme zakoupit vstupenku raději skrze náš e-shop.

  8. Může jít na roční vstupenku babička se synem, když je vstupenka psaná na mé jméno?

    Roční vstupenky vystavujeme vždy na konkrétní jméno. V případě rodiny píšeme buď jednoho z dospělých, anebo rodinu jako takovou. Pokud napíšeme někoho z dospělých, např. Jan Novák, je nutné, aby Jan Novák byl přítomen při každé návštěvě. Z tohoto důvodu doporučujeme, abyste si na roční vstupenky nechávali psát např. Novákovi. Jméno, které chcete mít na roční vstupence uvedeno, napište do poznámky ve třetí části objednávky. A pokud se i babička bude jmenovat Nováková, pak může do zoo na tuto roční rodinnou vstupenku. :)

Ostatní otázky

  1. Máte dnes otevřeno?

    Máme otevřeno skoro pořád, i o státních svátcích. :) Pro jistotu ale mrkněte na www.zootabor.eu, kde je uvedena kompletní otevírací doba.

  2. Můžeme k vám s pejskem?

    Vstup se psem je povolen pouze dospělé osobě. Pes musí být na vodítku a musí mít platný očkovací průkaz. Prosíme, nenechte psa štěkat nebo rušit zvířata a uklízejte po svém psovi exkrementy. Se psem je zakázáno vstupovat do prostoru kontaktní zoo. Stejná pravidla platí také pro vodící psy. Jiná zvířata nemají vstup do zoologické zahrady povolen.