FAQ - Nejčastěji kladené dotazy

Otázky ohledně nákupu a uplatnění vstupenek

1. Zaplatil jsem za jednodenní vstupenku, ale stále mi nepřišla. Co mám dělat?

   Žádné vstupenky neodesíláme. Pro návštěvu zoo stačí na pokladně nahlásit jen číslo objednávky a jméno toho, na koho byla objednávka vytvořena. Číslo objednávky zjistíte hned z prvního e-mailu od nás. Má tvar 202XXXXXXX.

2. Zvolil jsem platbu převodem a stále mi nepřišlo potvrzení o přijetí platby. Mohu vás i přesto navštívit?

   Předem všem důrazně doporučujeme využívat platbu online platební kartou. Jde o nejpohodlnější a rozhodně nejrychlejší způsob platby. Kromě toho je opravdu bezpečný, skutečně se nemusíte bát. Spárování plateb převodem u nás provádíme manuálně. Když k tomu připočteme dobu samotného bankovního převodu, tak potvrzení o zaplacení očekávejte za 2 – 5 pracovních dní od provedení platby.

   Navštívit nás však i tak můžete, ale pouze pokud se na pokladně prokážete potvrzením o zaplacení. Postačí potvrzení z elektronického bankovnictví, printscreen nebo třeba potvrzení v mobilní aplikaci vaší banky.

3. Právě jsem zakoupil vstupenku přes váš e-shop. Mohu zoo navštívit ještě dnes?
   

   Ano, vaši objednávku vidíme na pokladně během pár sekund, takže jen nahlaste číslo objednávky a vaše jméno a můžete vstoupit. :)

4. Jakou vstupenku si mám koupit?
   

   Pokud jste 2 dospělí a 1 – 2 děti do 15 let, tak si určitě kupte rodinnou vstupenku. Jinak nabízíme ještě samostatné vstupenky pro dospělé, pro děti do 15 let, pro studenty a seniory, pro matky s dítětem do 3 let a pro ZTP a TP.

   Děti do 3 let, ZTP/P, vozíčkáři, doprovod dospělých s průkazkou ZTP/P a dospělý doprovod dětí s průkazkou ZTP a ZTP/P mají vstup zdarma. A pejsci na vodítku u nás také neplatí.

5. Může jít na roční vstupenku babička se synem, když je vstupenka psaná na mé jméno?

   Roční vstupenky vystavujeme vždy na konkrétní jméno. V případě rodiny píšeme buď jednoho z dospělých, anebo rodinu jako takovou. Pokud napíšeme někoho z dospělých, např. Jan Novák, je nutné, aby Jan Novák byl přítomen při každé návštěvě. Z tohoto důvodu doporučujeme, abyste si na roční vstupenky nechávali psát např. Novákovi. Jméno, které chcete mít na roční vstupence uvedeno, napište do poznámky ve třetí části objednávky. A pokud se i babička bude jmenovat Nováková, pak může do zoo na tuto roční rodinnou vstupenku. :)

Ostatní otázky

1. Máte dnes otevřeno?
   

   Máme otevřeno skoro pořád, i o státních svátcích. :) Pro jistotu ale mrkněte na www.zootabor.eu, kde je uvedena kompletní otevírací doba.

2. Můžeme k vám s pejskem?
   

   Vstup se psem je povolen pouze dospělé osobě. Pes musí být na vodítku a musí mít platný očkovací průkaz. Prosíme, nenechte psa štěkat nebo rušit zvířata a uklízejte po svém psovi exkrementy. Se psem je zakázáno vstupovat do prostoru kontaktní zoo. Stejná pravidla platí také pro vodící psy. Jiná zvířata nemají vstup do zoologické zahrady povolen.